Sécurisation après cambriolage à Paris : refermer votre logement dès aujourd'hui

Après un cambriolage à Paris, RSM refait fermer votre logement le jour même : un serrurier arrive en moins de 30 minutes, 24h/24, sécurise la porte ou la fenêtre forcée, puis assure la remise en état. Une fois le 17 averti, composez le 01 40 36 37 07. RSM, agréé assurances, établit une facture détaillée que votre assureur pourra lire ligne par ligne.

Découvrir une porte fracturée ou un appartement fouillé laisse sonné. Les questions se bousculent : peut-on toucher à quelque chose, qui appeler d'abord, pourra-t-on dormir chez soi ce soir ? Cette page répond dans l'ordre, du premier coup de fil à la porte réparée.

Ce qu'il faut retenir

Premier appel : la police, au 17. Ne touchez à rien avant son passage ou ses consignes.
Deuxième appel : RSM au 01 40 36 37 07, pour une mise en sécurité en moins de 30 minutes dans Paris.
Photos des dégâts à envoyer sur WhatsApp au 06 23 34 97 90 : le technicien prévoit cylindre, serrure ou panneau de fermeture.
Disponibilité : 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit de votre retour de vacances.
Assurance : RSM est agréé assurances ; facture détaillée distinguant mise en sécurité et réparation.
Blindage ou renforcement : devis détaillé avant travaux.

Je rentre et ma porte a été forcée : dans quel ordre agir ?

Restez sur le palier au moindre doute sur la présence d'un intrus. Redescendez et téléphonez au 17.
Ne touchez à rien : poignée, serrure, meubles fouillés. Les traces peuvent être utiles à l'enquête.
Attendez les consignes de la police, qui vous dira si elle se déplace et où porter plainte.
Photographiez la porte, la serrure, le cadre, les fenêtres et chaque pièce, avant de ranger quoi que ce soit.
Appelez le serrurier pour la mise en sécurité. Si la police doit passer, prévenez-nous : nous adaptons l'heure d'intervention.
Prévenez votre assureur au plus vite, dans le délai fixé par votre contrat, et suivez ses instructions.
Faites opposition sans attendre sur vos cartes bancaires et chéquiers s'ils ont disparu.

Notre guide après un cambriolage : que faire ? développe chacune de ces étapes et la constitution du dossier.

Mise en sécurité le soir même : à quoi s'attendre ?

La première intervention a un objectif simple : que votre porte ferme à clé avant que vous ne vous couchiez. Selon l'état de la porte, le serrurier :

remplace le cylindre s'il a été arraché, cassé ou crocheté, et vous remet un jeu de clés neuf ;
remplace la serrure complète si le boîtier a été tordu ou le pêne arraché ;
reprend la gâche ou le cadre si le bois a éclaté autour de la fermeture ;
pose une fermeture provisoire solide si la porte ou son bâti sont trop endommagés pour être réparés tout de suite ;
condamne une fenêtre ou une porte-fenêtre brisée par un panneau, en attendant le vitrage neuf.

Avant de commencer, il constate les dégâts avec vous, vous explique ce qu'il peut faire immédiatement et ce qui demandera un second passage, et vous présente le montant. Il vous indique aussi quelles pièces abîmées conserver pour l'expert de l'assurance.

La remise en état définitive

Une fois la nuit passée et l'assureur prévenu, vient la réparation durable. Elle peut comprendre la reprise du bâti de la porte, le remplacement d'une serrure multipoints, la pose de renforts, ou le changement d'un vitrage. Si votre porte a été forcée par un point faible précis, c'est le moment d'y remédier.

Si l'expert doit passer avant les travaux définitifs, la fermeture provisoire tient jusque-là. Gardez les factures de la mise en sécurité et de la réparation : chacune a sa ligne dans le dossier.

Quels papiers réunir pour l'assurance ?

Les exigences varient selon les contrats ; votre assureur vous dira précisément quoi fournir. En général, on vous demandera :

le récépissé de dépôt de plainte ;
une liste des objets volés ou détériorés, aussi précise que possible ;
les justificatifs de ces biens : factures, photos, actes notariés, numéros de série, boîtes d'origine ;
les photos des dégâts prises avant rangement ;
les factures du serrurier et, le cas échéant, du vitrier ;
les pièces abîmées de la serrure, à garder jusqu'au passage de l'expert.

RSM est agréé assurances. La facture détaille ce qui a été constaté, ce qui a été remplacé, et sépare la mise en sécurité de la remise en état. Vérifiez auprès de votre assureur les conditions de prise en charge prévues par votre contrat.

Par où les cambrioleurs entrent-ils dans un appartement parisien ?

Paris compte un peu plus de 2,1 millions d'habitants, et la grande majorité vit en immeuble. Les points faibles se ressemblent donc d'un arrondissement à l'autre, avec quelques variantes.

La porte palière en bois simple, avec une seule serrure : c'est la cible la plus fréquente dans les immeubles anciens. Un pied-de-biche glissé entre la porte et le cadre suffit parfois.
Le cylindre qui dépasse de la porte : il offre une prise pour l'arracher ou le casser.
La fenêtre de rez-de-chaussée sur cour ou sur rue, et les fenêtres accessibles depuis un toit ou une coursive.
La porte de service ou d'escalier secondaire, souvent oubliée et moins bien protégée.
Les clés de secours cachées dans un compteur, un pot de fleurs ou sous le paillasson.

Renforcer sa porte après un cambriolage

Après une effraction, beaucoup de Parisiens choisissent de faire mieux qu'une simple réparation à l'identique. Plusieurs niveaux existent :

Un cylindre de sécurité, plus résistant au crochetage et à l'arrachage, avec des clés reproductibles seulement sur présentation de la carte de propriété.
Une serrure multipoints, qui répartit la fermeture sur plusieurs points de la hauteur de la porte.
Des cornières anti-pinces qui empêchent de glisser un outil entre la porte et le cadre.
Un blindage de la porte existante, qui ajoute une tôle d'acier et des renforts sans changer la porte. Notre page blindage de porte à Paris explique la démarche ; le devis détaillé vous est remis avant travaux.

Pour le seul remplacement de la serrure, avec le choix entre cylindre et serrure complète, voyez le changement de serrure à Paris.

Fenêtre, vitrine, rideau : quand l'effraction ne passe pas par la porte

Une vitre brisée laisse le logement ouvert aussi sûrement qu'une porte forcée. Le vitrier de RSM retire les éclats, condamne l'ouverture le soir même et revient poser un verre neuf, éventuellement feuilleté pour mieux résister. Voyez le remplacement de vitre à Paris.

Pour un commerce, le cambriolage touche souvent la vitrine et le rideau métallique à la fois. Nos pages vitrine cassée à Paris et rideau métallique bloqué à Paris décrivent ces interventions, qui peuvent s'enchaîner avec la porte du local.

Les parties communes ont-elles été touchées ?

Si la porte cochère, le hall, la porte du local à vélos ou celle des caves a été forcée, prévenez le gardien et le syndic. Ces portes relèvent de la copropriété, et c'est son gestionnaire qui commande la réparation. Nous pouvons intervenir à sa demande.

Pensez aussi aux autres clés : si un trousseau de secours était rangé dans un tiroir fouillé, considérez-le comme perdu. Boîte aux lettres, cave, local commun, garage à vélos peuvent être concernés. Faites la liste de toutes les serrures que ces clés ouvraient.

Les erreurs à éviter dans les jours qui suivent

Ranger avant d'avoir photographié : une fois les tiroirs remis en place, il devient difficile de montrer l'ampleur de la fouille.
Jeter la serrure cassée : l'expert peut vouloir l'examiner pour constater l'effraction.
Laisser la porte « à peu près fermée » avec une chaise ou un meuble : un logement déjà visité peut l'être une seconde fois.
Remettre l'ancien cylindre s'il a été manipulé : même s'il tourne encore, il peut être fragilisé ou avoir été copié.
Oublier les autres serrures ouvertes par un trousseau volé : cave, boîte aux lettres, local commun.
Signer un devis sous le coup de l'émotion sans l'avoir lu : prenez cinq minutes, posez vos questions, demandez ce qui est indispensable ce soir et ce qui peut attendre.

Enfin, si vous partez quelques jours après les faits, prévenez un voisin ou le gardien, et faites vérifier que toutes les fermetures fonctionnent avant votre départ.

Ce qui fait varier le coût de la sécurisation

L'étendue des dégâts : cylindre seul, serrure, cadre, porte entière.
Le type de porte : bois simple, blindée, multipoints.
La nécessité d'une fermeture provisoire avant la réparation définitive.
Les renforts que vous choisissez d'ajouter.
Une vitre à remplacer en plus de la porte.
L'horaire de la première intervention, annoncé avant le départ du technicien.

Après le choc, retrouver un logement où l'on se sent bien

Un cambriolage laisse souvent une impression d'intrusion qui dure plus longtemps que les dégâts. Une porte qui ferme à nouveau solidement, des clés neuves dont on connaît le nombre, une fenêtre de rez-de-chaussée mieux protégée : ces changements concrets aident à reprendre ses habitudes. Prenez le temps, une fois la réparation faite, de faire le tour de votre logement avec le technicien pour repérer d'autres points faibles.

Nos clients du nord-est parisien peuvent aussi passer à la boutique du 19 rue Riquet, Paris 19e, du lundi au jeudi de 9h à 19h30 et le vendredi de 9h à 15h, pour préparer la suite à tête reposée.

Hors de Paris

Un technicien est basé dans chaque département d'Île-de-France, avec un délai de moins d'une heure. Voyez la sécurisation après cambriolage dans les Hauts-de-Seine et dans le Val-de-Marne, ou l'ensemble de nos zones d'intervention. Nos prestations de serrurerie sont présentées sur la page serrurerie.

Questions fréquentes

Dois-je attendre l'expert de l'assurance avant d'appeler le serrurier ?

Non pour la mise en sécurité : votre logement doit pouvoir fermer. Photographiez tout avant l'intervention et gardez les pièces abîmées pour l'expert.

Puis-je faire réparer avant le passage de la police ?

Suivez d'abord ses consignes. Si elle ne se déplace pas, prenez vos photos puis faites sécuriser la porte.

Les cambrioleurs n'ont pas abîmé la porte mais ont pris mes clés. Que faire ?

Faites changer le cylindre immédiatement : avec vos clés, quelqu'un peut entrer sans forcer.

Êtes-vous agréés par les assurances ?

Oui, RSM est agréé assurances. Les conditions de prise en charge dépendent de votre contrat.

Ma porte ne peut pas être réparée ce soir. Vais-je pouvoir rester chez moi ?

Oui dans la plupart des cas : le technicien pose une fermeture provisoire solide qui vous permet de fermer à clé.

Combien de temps garder les pièces cassées ?

Jusqu'au passage de l'expert, ou jusqu'à ce que votre assureur vous dise qu'elles ne sont plus utiles.

Faut-il blinder ma porte après un cambriolage ?

Ce n'est pas obligatoire. Le technicien vous présente les options, du cylindre de sécurité au blindage, avec un devis détaillé avant travaux.

Intervenez-vous aussi pour les commerces cambriolés ?

Oui : porte du local, vitrine et rideau métallique.

Votre logement vient d'être cambriolé ?

Appelez la police, prenez vos photos, puis composez le 01 40 36 37 07. Un serrurier est chez vous en moins de 30 minutes pour que votre porte ferme ce soir. Pour organiser la remise en état sans urgence, passez par la page contact.