Après un cambriolage, que faire ? Démarches et mise en sécurité en Île-de-France

Après un cambriolage, mettez-vous d'abord en sécurité et appelez le 17 si les intrus peuvent encore être sur place ; ensuite, photographiez les lieux sans rien ranger, portez plainte, déclarez le vol à votre assureur dans les délais de votre contrat et faites refermer le logement le jour même. En Île-de-France, Riquet Services Minute (RSM) sécurise la porte ou la fenêtre forcée 24h/24 : moins de 30 minutes dans Paris, moins d'une heure ailleurs, au 01 40 36 37 07.

Ce guide reprend les démarches dans l'ordre qui protège à la fois votre sécurité et votre indemnisation. Les règles d'assurance et de plainte citées ici proviennent de la fiche officielle de service-public.fr consacrée au cambriolage ; votre contrat reste la référence pour les délais exacts.

En bref

Urgence vitale ou intrus possible : restez dehors et composez le 17.
Plainte : au commissariat ou à la gendarmerie de votre choix ; gardez le récépissé.
Assureur : déclaration du vol dans un délai minimal de 2 jours ouvrés, selon service-public.fr.
Serrurier d'urgence RSM 24h/24 et 7j/7 au 01 40 36 37 07 ; photos de la porte sur WhatsApp au 06 23 34 97 90.
Renforcement éventuel (serrure multipoints, blindage) : devis détaillé avant travaux.
Zone : Paris et toute l'Île-de-France, avec un technicien basé dans chaque département.

Les étapes, dans l'ordre

1. Ne pas entrer seul. Porte entrouverte, lumière allumée, bruit : restez à l'extérieur et appelez le 17.
2. Préserver les traces. Ne touchez ni à la serrure, ni aux objets déplacés, ni aux tiroirs ouverts tant que la police n'est pas passée ou que les photos ne sont pas prises.
3. Photographier. Porte côté palier et côté intérieur, cylindre, cadre, fenêtres, pièces fouillées, meubles forcés.
4. Dresser une première liste. Objets disparus, documents d'identité, chéquiers, cartes, clés, appareils.
5. Prévenir la banque. Si un moyen de paiement a disparu, faites-le bloquer sans attendre.
6. Porter plainte. Au commissariat ou à la gendarmerie de votre choix, avec la liste et les photos.
7. Faire refermer le logement. Un serrurier remplace le cylindre ou la serrure forcée pour que vous puissiez fermer à clé dès ce soir.
8. Déclarer le sinistre à l'assureur. Dans le délai prévu par votre contrat, au plus tard dans le délai minimal légal rappelé plus bas.
9. Rassembler les justificatifs. Récépissé, photos, factures, devis de remise en état.
10. Prévoir la remise en état. Les réparations importantes attendent l'accord de l'assureur.

Les premières minutes : votre sécurité passe avant tout

Le premier réflexe est souvent d'entrer pour voir ce qui manque. Résistez-y si vous avez le moindre doute sur la présence de quelqu'un à l'intérieur. Éloignez-vous, prévenez la police, attendez son arrivée chez un voisin ou dans un lieu sûr.

Une fois le logement vérifié, prenez le temps de souffler. Un cambriolage est vécu comme une intrusion dans l'intimité, et il est normal d'être choqué. Faites-vous accompagner par un proche si possible : une deuxième personne aide à garder la tête froide pour les photos, la liste et les appels.

Porter plainte : ce que dit service-public.fr

Selon la fiche officielle, vous devez vous rendre au commissariat de police ou à la gendarmerie de votre choix, pas forcément celui de votre commune. Les services de police et de gendarmerie sont obligés d'enregistrer votre plainte. Un récépissé de dépôt de plainte vous est remis : conservez-le précieusement, votre assureur le demandera.

Apportez la liste des objets volés, même incomplète. Vous pourrez la compléter ensuite si vous découvrez d'autres disparitions. Service-public.fr précise aussi qu'une plainte peut être adressée par courrier au procureur de la République ; c'est ensuite le procureur qui décide de la suite donnée.

Déclarer le cambriolage à l'assureur : délai et justificatifs

D'après service-public.fr, le vol doit être déclaré à l'assureur dans un délai minimal de 2 jours ouvrés après en avoir eu connaissance ; votre contrat peut prévoir un délai plus long. Selon les contrats, la déclaration se fait en agence, par courrier recommandé papier ou électronique, en ligne ou par téléphone. Un courrier simple est possible, mais la lettre recommandée laisse une preuve.

Les justificatifs cités par la fiche officielle sont les suivants :

le récépissé de dépôt de plainte ;
les photos des effractions et des détériorations ;
les factures ou autres justificatifs d’achat des biens volés ;
si possible, des photos antérieures de ces biens ;
les devis de remise en état.

RSM est agréé assurances. La facture de mise en sécurité et le devis de remise en état qu'il établit sont détaillés, ce qui facilite leur prise en compte dans le dossier.

Sécuriser sans fragiliser votre dossier

Deux règles de la fiche officielle semblent contradictoires, mais se complètent. D'un côté, vous devez prendre les mesures nécessaires pour éviter un nouveau sinistre : poser une nouvelle serrure, remplacer une porte ou une fenêtre, ou recourir à une société de gardiennage. De l'autre, vous ne devez pas entreprendre de réparations importantes sans l'accord préalable de l'assureur, sauf mesures d'urgence pour sécuriser le logement.

En pratique, cela donne deux temps :

La mise en sécurité, tout de suite : changement du cylindre arraché, remplacement d'une serrure qui ne verrouille plus, fermeture provisoire d'une vitre brisée.
La remise en état, après accord : reprise du cadre, nouvelle serrure multipoints, remplacement d'une porte, pose d'un blindage.

Photographiez avant l'intervention, conservez les pièces abîmées et la facture : l'expert peut vouloir les examiner.

Ce que le serrurier vérifie après une effraction

Une porte peut sembler fermer correctement alors qu'elle a été fragilisée. Le technicien contrôle notamment :

le cylindre : arraché, cassé, percé ou simplement forcé avec un outil ;
la serrure et la gâche, cette pièce fixée dans le cadre où entre le pêne ;
le dormant, c'est-à-dire le cadre fixe, souvent fendu après un coup de pied-de-biche ;
les paumelles, qui supportent la porte ;
les autres points de fermeture d'une serrure multipoints ;
les fenêtres et portes-fenêtres accessibles, en particulier en rez-de-chaussée.

Si des clés ont été volées avec un sac ou un trousseau, le cylindre doit être changé même si la porte n'a pas été forcée : quelqu'un possède désormais de quoi ouvrir.

Maison ou appartement : où regarder ?

En appartement, la porte palière est le point d'entrée le plus fréquent. Si la porte de l'immeuble, les boîtes aux lettres ou les caves ont été forcées, prévenez le syndic ou le gardien : les autres occupants sont concernés et des mesures communes peuvent être nécessaires.

En maison, faites le tour complet. Les intrus passent souvent par l'accès le moins visible : porte de service, baie vitrée côté jardin, fenêtre de salle de bains, soupirail. Un volet roulant forcé ne protège plus rien tant qu'il n'est pas réparé. Vérifiez aussi l'abri de jardin, d'où une échelle ou des outils ont pu être utilisés.

Clés, badges, papiers : ce qu'il faut remplacer ensuite

Un cambriolage ne s'arrête pas à la porte. Faites l'inventaire de tout ce qui donnait accès à votre vie quotidienne et qui a pu disparaître :

Les clés : si un trousseau a été emporté, le cylindre de la porte d'entrée doit être changé, et les doubles refaits à partir des nouvelles clés. Notre boutique du 19 rue Riquet assure la reproduction de clés, y compris des clés sécurisées sur présentation de la carte de propriété.
Les badges d'immeuble et de parking : prévenez le syndic ou le gardien pour qu'ils soient désactivés.
Les clés de boîte aux lettres, de cave ou de voiture : listez-les dans la plainte et prévoyez leur remplacement.
Les papiers d'identité : signalez leur disparition dans la plainte, puis renseignez-vous sur service-public.fr ou en mairie pour les refaire.

Conservez chaque facture de remplacement : selon votre contrat, certains frais peuvent être pris en compte par l'assureur.

Les erreurs fréquentes

Ranger avant d'avoir photographié chaque pièce.
Jeter le cylindre ou la serrure endommagés.
Engager des travaux lourds sans accord de l'assureur.
Passer la nuit dans un logement qui ne ferme plus à clé.
Oublier de faire changer le cylindre alors que des clés ont disparu.
Laisser passer le délai de déclaration en attendant d'avoir une liste complète : déclarez d'abord, complétez ensuite.

Quand faire appel à un serrurier ?

Appelez un professionnel dès que la porte ne se verrouille plus, que le cylindre a été arraché ou percé, que le cadre est fendu, ou que vos clés ont été volées. RSM dispose d'un technicien basé dans chaque département d'Île-de-France et intervient jour et nuit. Envoyer des photos de la porte, côté palier et côté intérieur, au 06 23 34 97 90 permet d'apporter directement les bonnes pièces.

Le service est détaillé sur la page serrurier après effraction en Île-de-France. Localement, voyez par exemple le serrurier après effraction à Évry-Courcouronnes, l'intervention après cambriolage à Fontenay-sous-Bois ou la mise en sécurité à Gennevilliers. À Paris, la page sécurisation après cambriolage à Paris s'applique. Si l'entrée s'est faite par une fenêtre, consultez aussi notre service de bris de glace.

Expertise et indemnisation : à quoi s'attendre ?

L'expertise n'est pas systématique : votre assureur peut désigner un expert. En cas de désaccord sur son évaluation, service-public.fr indique que vous pouvez demander une contre-expertise. L'indemnisation se fait le plus souvent sur la valeur de remplacement, vétusté déduite, sauf si votre contrat prévoit une garantie valeur à neuf. La proposition d'indemnisation doit vous parvenir dans le délai fixé au contrat.

Si vous contestez la décision, la fiche officielle décrit trois niveaux : réclamation auprès de l'assureur, puis médiateur de l'assurance, gratuit, puis justice. Une action en justice liée au contrat doit être engagée dans un délai de 2 ans.

Après coup : faut-il renforcer la porte ?

Ce n'est pas obligatoire, mais le moment est propice pour y réfléchir. Une serrure multipoints répartit la fermeture sur toute la hauteur ; un blindage renforce la porte existante. Pour comparer ces options, lisez notre guide blindage ou porte blindée : que choisir ?. Ces travaux font l'objet d'un devis détaillé avant travaux, à soumettre si besoin à votre assureur.

Questions fréquentes

Puis-je changer la serrure avant le passage de l'expert ?

Oui, au titre des mesures d'urgence pour sécuriser le logement. Photographiez avant, gardez les anciennes pièces et la facture.

Dois-je porter plainte dans ma commune ?

Non. Selon service-public.fr, vous pouvez vous rendre au commissariat ou à la gendarmerie de votre choix.

Je n'ai pas encore la liste complète des objets volés : faut-il attendre pour déclarer ?

Non. Déclarez dans le délai, puis complétez la liste auprès de l'assureur et des enquêteurs au fur et à mesure.

Les cambrioleurs sont entrés sans forcer : que faire ?

Signalez-le dans la plainte et à l'assureur. Faites changer le cylindre : une clé a pu être copiée ou volée. Vérifiez aussi les conditions de votre contrat en l'absence d'effraction.

Combien de temps faut-il pour sécuriser la porte ?

Le serrurier arrive en moins de 30 minutes à Paris et en moins d'une heure ailleurs en Île-de-France. La durée de l'intervention dépend des dégâts.

Ma porte a été fracturée mais je suis locataire : qui appelle le serrurier ?

Pour la mise en sécurité d'urgence, vous pouvez appeler vous-même. Prévenez ensuite le propriétaire et votre assureur, et transmettez-leur la facture.

RSM traite-t-il directement avec mon assurance ?

RSM est agréé assurances et fournit une facture détaillée. La prise en charge dépend de votre contrat ; c'est à vous de déclarer le sinistre.

Une vitre a été brisée pour entrer : qui intervient ?

Un vitrier de RSM peut fermer l'ouverture provisoirement puis remplacer le verre, en même temps que la serrurerie si nécessaire.

Où trouver la liste de toutes vos zones ?

Sur la page zones d'intervention en Île-de-France.

Besoin de refermer votre logement ce soir ?

Appelez le 01 40 36 37 07, à toute heure, ou envoyez vos photos au 06 23 34 97 90 sur WhatsApp. Pour écrire à l'équipe, utilisez la page contact.