Ouverture de porte dans le 20e, 24h/24 et 7j/7, des hauts de Belleville à Charonne

Clés restées à l'intérieur, porte claquée ou verrouillée dans le 20e : Riquet Services Minute envoie un serrurier qui arrive en moins de 30 minutes, à toute heure et tous les jours, de Belleville à Charonne. Composez le 01 40 36 37 07 ; le prix vous est annoncé avant que le technicien ne touche à votre serrure.

Dans un arrondissement de pentes, de cours et de passages, trouver votre porte compte presque autant que l'ouvrir. Voici comment gagner du temps, comment le serrurier choisit sa méthode et quels sont vos droits face à un dépanneur.

• Arrivée : en moins de 30 minutes partout dans le 20e, y compris la nuit.
• Téléphone : 01 40 36 37 07, tous les jours de l'année.
• Photo de la serrure : à envoyer sur WhatsApp au 06 23 34 97 90 pour préparer l'ouverture.
• Tarif : communiqué avant l'intervention, avec une facture détaillée à la fin.
• Doubles : à la boutique du 19 rue Riquet, dans le 19e voisin, du lundi au jeudi de 9h à 19h30 et le vendredi de 9h à 15h.

Avant d'appeler : existe-t-il un double quelque part ?

La solution la plus rapide reste souvent la plus simple. Faites mentalement le tour des personnes qui pourraient avoir une clé : un parent, un ami qui habite le quartier, un voisin de palier, le gardien, l'agence qui gère votre location, la personne qui garde vos plantes pendant les vacances. Si l'une d'elles peut venir dans la demi-heure, c'est l'option à privilégier.

Si personne ne peut vous dépanner, appelez-nous directement. Plus vous attendez, plus vous risquez de céder à la tentation de forcer vous-même, ce qui complique ensuite l'ouverture.

Quelqu'un est enfermé à l'intérieur : la priorité absolue

Un jeune enfant seul, une personne âgée qui ne répond plus, un plat sur une plaque allumée, un bain qui coule : ces situations passent avant toutes les autres. Dites-le dès vos premiers mots au 01 40 36 37 07. Parlez à la personne à travers la porte pour la rassurer et lui demander de rester loin des fenêtres. Si vous craignez pour sa santé ou sentez une odeur de fumée ou de gaz, composez sans attendre le 18 ou le 112 : les pompiers peuvent entrer par d'autres moyens.

Cours, passages, escaliers : nous guider jusqu'à vous

Le vieux Belleville est fait de parcelles étroites et profondes, perpendiculaires à la pente, desservies par des cours, des impasses et des passages. Wikipédia rappelle que certains passages ne mesuraient pas plus de soixante centimètres à deux mètres de large au milieu du XXe siècle. Beaucoup de logements ne se voient donc pas depuis la rue.

Au téléphone, décrivez le trajet comme si vous l'expliquiez à un ami qui n'est jamais venu :

• le numéro de la rue et ce qu'on voit en arrivant : porche, portail de cour, commerce au rez-de-chaussée ;
• la cour ou le passage à prendre, le bâtiment du fond ou de gauche ;
• l'escalier, l'étage, la porte ;
• le code, ou le fait que vous attendez en bas.

Sur les hauteurs, autour du parc de Belleville, de la rue des Envierges ou de la rue Piat, et dans les rues étroites de Charonne, le technicien termine souvent à pied. Il vous appelle avant d'arriver : gardez votre téléphone en main.

Trois portes que l'on ouvre souvent dans le 20e

La porte palière en bois d'un immeuble ancien, rue de Belleville, rue de Ménilmontant ou rue des Couronnes. Elle a souvent connu plusieurs serrures au fil des locataires. Une fois claquée, elle s'ouvre généralement sans difficulté ; si elle est fermée à clé, l'état de la serrure guide la méthode.

La porte renforcée d'un immeuble plus récent, comme dans les ensembles du Nouveau Belleville, dont les immeubles atteignent dix à quinze étages, ou près des portes de Paris. Elle porte souvent une serrure multipoints et un cylindre de sécurité. Claquée, elle reste en général accessible ; verrouillée, elle demande davantage de temps.

La porte de maison d'une villa de la Campagne à Paris, dans le quartier Saint-Fargeau, ou d'une petite maison au fond d'une cour. Elle donne directement sur l'extérieur, subit la pluie et le soleil, et peut se coincer quand le bois travaille. Le technicien vérifie aussi le portillon, s'il y en a un.

Comment le serrurier décide de sa méthode

Arrivé devant votre porte, le technicien ne sort pas tout de suite ses outils. Il observe d'abord :

• le jeu entre le battant et le cadre, qui permet ou non de repousser la languette d'une porte claquée sans démonter quoi que ce soit ;
• le type de cylindre : un modèle courant se manipule plus facilement qu'un modèle de haute sécurité ;
• l'état de la serrure : une serrure déjà fatiguée ou une clé cassée à l'intérieur changent l'approche ;
• le nombre de points de fermeture engagés.

Il vous explique ensuite ce qu'il va faire. Dans la grande majorité des portes claquées, rien n'est remplacé. Quand le cylindre doit être sacrifié, par exemple sur un modèle très protégé, il vous le dit avant d'agir et vous indique le prix de la pièce neuve. Vous pouvez refuser.

Trois erreurs qui transforment une porte claquée en serrure à changer

Glisser une carte bancaire ou une radiographie entre la porte et le cadre. Sur certaines portes anciennes, cela a pu marcher ; sur la plupart, on abîme le joint, on tord la languette et on ne gagne rien.

Forcer le cylindre avec un tournevis ou un trombone. On raye les goupilles, on casse parfois l'outil dans la serrure, et le cylindre devient irrécupérable.

Passer par le balcon ou la fenêtre d'un voisin. Même au premier étage, le risque de chute est réel, et une fenêtre forcée coûte souvent plus cher qu'une porte ouverte proprement.

Le bon réflexe est d'attendre : en moins de 30 minutes, le serrurier est là.

Seul dehors la nuit : quelques précautions

Les rues du 20e restent animées tard autour de Belleville, de Ménilmontant ou de la place Gambetta, mais certains passages sont sombres. Pendant l'attente, mettez-vous à l'abri dans un hall éclairé, un commerce encore ouvert ou près d'une station de métro. Ne confiez pas vos clés de voiture ou vos papiers à un inconnu qui propose de vous aider. Et si une personne se présente comme serrurier sans que vous l'ayez appelée, refusez : le technicien RSM vous contacte par téléphone avant d'arriver.

Vos droits face à un dépanneur, d'après la DGCCRF

La fiche pratique de la DGCCRF sur le dépannage à domicile rappelle plusieurs règles utiles, surtout la nuit, quand on est pressé :

• le professionnel doit vous indiquer avant l'intervention ses taux horaires, son mode de calcul du temps, ses frais de déplacement et si le devis est payant ;
• une facture doit vous être remise avant le paiement ;
• vous pouvez garder les pièces remplacées ; si vous les laissez, on doit vous faire signer une décharge ;
• en urgence, le délai de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux travaux strictement nécessaires, mais il reste valable pour des prestations supplémentaires ;
• une pratique abusive peut être signalée sur SignalConso.

La même fiche conseille de repérer un professionnel à l'avance, de se méfier des annonces sponsorisées et des autocollants posés dans les halls, et de ne jamais signer un devis imprécis.

Clés perdues dans la rue : ouvrir, puis changer le cylindre

Perdre ses clés n'est pas la même chose que les oublier à l'intérieur. Si le trousseau a disparu avec une pièce d'identité, un courrier ou un badge portant votre adresse, quelqu'un pourrait entrer chez vous. Après l'ouverture, faites remplacer le cylindre le jour même. Voir le remplacement de serrure dans le 20e.

Si la clé s'est cassée dans la serrure en essayant d'ouvrir, ne tentez pas d'extraire le morceau avec une pince : vous l'enfonceriez davantage. La page clé cassée dans le 20e explique la marche à suivre.

Locataire, propriétaire, logement social : qui décide ?

Pour l'ouverture elle-même, vous pouvez nous appeler directement, quel que soit votre statut.

Pour un changement de serrure, la règle varie. Un propriétaire occupant décide seul. Un locataire du parc privé prévient son propriétaire, à qui il remettra un double. Un locataire d'un bailleur social prévient celui-ci, car la serrure peut lui appartenir et il a parfois ses propres consignes. Dans tous les cas, gardez la facture.

Certaines assurances habitation ou cartes bancaires incluent une assistance en cas de perte de clés : vérifiez vos contrats.

Ce que coûte une ouverture : les critères

Plutôt qu'un prix affiché qui ne correspondrait jamais à votre porte, voici ce qui fait varier la note :

• porte claquée ou fermée à double tour ;
• serrure simple ou multipoints, cylindre courant ou de haute sécurité ;
• remplacement nécessaire ou non ;
• horaire : soirée, nuit, dimanche, jour férié.

Le serrurier vous donne le montant avant de commencer. Vous recevez ensuite une facture détaillée.

Pour ne plus rester sur le palier

• Laissez un double chez quelqu'un de confiance qui habite le 20e ou le 19e voisin.
• Gardez une photo de la carte de propriété de votre cylindre dans votre téléphone.
• Installez un crochet à clés près de la porte et prenez l'habitude d'y regarder avant de sortir.
• Méfiez-vous des portes qui se referment seules par courant d'air : un simple cale-porte évite bien des soucis.
• Faites copier votre badge d'immeuble avant de le perdre : voir copie de badge pour le 20e.

Par quartier et autour du 20e

Chaque quartier a sa page : Belleville, Saint-Fargeau, Père-Lachaise et Charonne. Juste à côté : ouverture de porte dans le 11e, à Bagnolet et à Montreuil. Pour la capitale entière : ouverture de porte à Paris. Et pour tous nos métiers dans l'arrondissement : serrurier, vitrier et plombier du 20e.

Questions fréquentes

Je suis rentré tard d'une soirée à Ménilmontant et ma porte est claquée. Vous venez à cette heure ?

Oui, le service fonctionne toute la nuit. Attendez dans un lieu éclairé, téléphone allumé : le technicien vous appelle en approchant.

Ma porte est au fond d'une cour sans code. Le technicien pourra-t-il entrer ?

Oui, si vous lui expliquez le chemin ou si vous l'attendez à l'entrée de la cour.

Ma porte de maison à Saint-Fargeau frotte et ne s'ouvre plus, même avec la clé. Est-ce votre métier ?

Oui. Le serrurier ouvre puis règle la gâche ou la serrure pour que la porte ferme de nouveau correctement.

Faut-il être présent pour l'ouverture ?

Oui. Le technicien vérifie que vous habitez bien le logement, avec une pièce d'identité ou un document à votre nom, au besoin une fois la porte ouverte.

Le serrurier va-t-il percer ma serrure ?

Seulement si aucune autre méthode n'est raisonnable, et après vous l'avoir annoncé avec le prix du cylindre neuf.

Ma clé tourne mais la porte reste bloquée. Que se passe-t-il ?

Le mécanisme interne de la serrure est probablement cassé. Le technicien ouvre puis remplace la pièce défectueuse.

Où refaire mes clés après l'intervention ?

À notre boutique du 19 rue Riquet, en semaine, y compris les clés sécurisées sur présentation de la carte de propriété.

Intervenez-vous près de la porte de Montreuil et de la porte de Vincennes ?

Oui, tout le 20e est couvert, jusqu'aux boulevards des Maréchaux et au-delà.

Coincé dehors dans le 20e ?

Appelez le 01 40 36 37 07 et décrivez le chemin jusqu'à votre porte : un serrurier est là en moins de 30 minutes. Pour une question sans urgence, passez par notre page contact.