WC qui débordent : que faire tout de suite ? Les urgences en Île-de-France

Si vos WC débordent, stoppez l'arrivée d'eau en fermant le robinet derrière la cuvette, ou en soulevant le flotteur dans le réservoir, puis ne touchez plus à la chasse et épongez avant que l'eau n'atteigne d'autres pièces. Pour un débouchage en urgence, Riquet Services Minute (RSM) répond au 01 40 36 37 07 : un plombier arrive en moins de 30 minutes dans Paris et en moins d'une heure partout ailleurs en Île-de-France.

Un débordement de toilettes est stressant, sale et parfois répétitif. Les premières minutes comptent : elles décident si l'incident reste dans la salle d'eau ou s'il devient un dégât des eaux chez le voisin.

Les trois premières minutes

1. Arrêtez l'eau. Robinet d'alimentation du réservoir fermé. S'il est introuvable ou bloqué, ouvrez le couvercle du réservoir et maintenez le flotteur en position haute, puis fermez le robinet général.
2. Éloignez l'électricité. Débranchez les appareils posés au sol. Si l'eau touche une prise ou une rallonge, coupez le disjoncteur avant d'avancer.
3. Contenez l'eau. Serviettes en boudin au seuil de la porte, serpillières, seau. Retirez tapis et objets au sol.
4. Écopez la cuvette. Retirez une partie de l'eau avec un petit récipient pour qu'elle ne passe plus par-dessus le rebord.
5. Observez. Le niveau baisse-t-il seul, lentement ? Monte-t-il quand un voisin utilise l'eau ? Cette information aide beaucoup le plombier.

Pourquoi l'eau remonte-t-elle ?

Après un appui sur la chasse, la cause la plus fréquente est un bouchon dans la cuvette ou juste après. L'eau du réservoir n'a nulle part où aller.

Sans avoir tiré la chasse, c'est plus inquiétant. L'eau usée d'un autre appareil, ou d'un autre logement, remonte par vos toilettes, qui sont souvent le point le plus bas. La canalisation principale ou la colonne de l'immeuble est probablement obstruée.

Quand le réservoir coule sans arrêt dans une cuvette déjà lente, le mécanisme de remplissage ne coupe plus. Il suffit alors d'une évacuation un peu freinée pour que tout déborde.

Nettoyer sans risque pour la santé

L'eau qui a débordé est une eau usée. Portez des gants et des chaussures fermées. Ramassez d'abord l'eau, puis lavez le sol à l'eau savonneuse avant de désinfecter. Utilisez un seul produit à la fois et ne mélangez jamais l'eau de Javel avec un détartrant ou un autre nettoyant. Aérez la pièce. Lavez les textiles touchés à haute température et jetez les cartons imbibés.

Ce qu'il ne faut surtout pas faire

Tirer une nouvelle fois la chasse pour « faire passer ».
Pomper à la ventouse dans une cuvette pleine à ras bord : l'eau sale gicle partout.
Verser un déboucheur chimique dans une eau qui risque de déborder sur vos mains.
Continuer à utiliser la douche ou le lave-linge si l'eau remonte dans les toilettes.
Laisser sécher sans prévenir le voisin du dessous quand l'eau a traversé le sol.

Le moment d'appeler un plombier

Appelez dès que l'eau remonte sans que vous ayez tiré la chasse, quand le débordement se répète, quand plusieurs appareils sont touchés, ou quand la ventouse n'a rien donné après le retour à un niveau normal. En immeuble, si l'eau monte au rythme de l'usage des voisins, prévenez aussi le syndic ou le gardien : la colonne commune est sans doute en cause.

Envoyez une vidéo par WhatsApp au 06 23 34 97 90. Le devis est gratuit. Notre service de débouchage de WC en Île-de-France traite les toilettes. Si l'eau stagne dans une cave, un sous-sol ou un regard, voyez plutôt notre page dégorgement et pompage.

Si l'eau a traversé le plancher

Montez ou descendez prévenir le voisin concerné et photographiez les dégâts chez vous. Selon service-public.fr, vous devez prévenir votre assureur dès que vous avez connaissance du sinistre, dans le délai prévu par votre contrat. Gardez les factures des réparations d'urgence. Notre guide dégât des eaux : que faire ? détaille la suite.

Questions fréquentes

Comment arrêter un réservoir qui remplit la cuvette sans arrêt ?

Fermez son robinet d'alimentation. À défaut, soulevez le flotteur et calez-le. Le mécanisme devra ensuite être réglé ou remplacé.

Je suis en rez-de-chaussée et l'eau remonte chez moi quand les voisins tirent leur chasse. Pourquoi ?

L'eau des étages descend par la colonne. Si celle-ci est obstruée en bas, elle ressort au point le plus bas, souvent vos toilettes. Prévenez le syndic sans attendre.

Le niveau de l'eau a baissé tout seul. Le problème est-il réglé ?

Pas forcément. L'eau peut filtrer lentement à travers un bouchon. Testez avec un seau d'eau avant de réutiliser la chasse.

Pouvez-vous intervenir tard le soir ?

Appelez le 01 40 36 37 07 et décrivez la situation. RSM organise les dépannages d'urgence en plomberie dans toute l'Île-de-France.