Chaumes-en-Brie : ouverture de porte à toute heure

Si vous êtes bloqué devant votre porte à Chaumes-en-Brie (77390), au bourg comme dans un hameau, RSM vous envoie un serrurier basé en Seine-et-Marne, chez vous en moins d'une heure, à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, 7j/7. Téléphonez au 01 40 36 37 07 ; une photo de la serrure, envoyée sur WhatsApp au 06 23 34 97 90, permet au technicien de prévoir ses outils.

Porte en bois qui ne veut plus s'ouvrir, clés égarées pendant une balade, cylindre qui tourne dans le vide : chaque situation a sa solution. Cette page vous explique laquelle, comment préparer l'arrivée du serrurier dans une commune étendue, et comment garder la main sur le prix.

En bref

Délai : moins d'une heure, technicien établi dans le département.
Disponibilité : toute l'année, nuits, dimanches et fêtes compris, au 01 40 36 37 07.
Photos : WhatsApp 06 23 34 97 90 pour montrer la porte, la serrure ou la clé cassée.
Principe : on essaie d'abord d'ouvrir en conservant la serrure ; tout remplacement est proposé, jamais imposé.
Toute la commune : bourg, quartiers récents et lieux-dits isolés.
Après l'ouverture : facture détaillée ; RSM est agréé assurances.

Bourg, quartier récent ou lieu-dit : une adresse que l'on trouve vite

Chaumes-en-Brie compte environ 3 500 habitants, mais son territoire est vaste et largement agricole ou boisé. Le fichier des voies recense plus d'une centaine de lieux-dits, parmi lesquels Maurevert, Forest ou Arcy. La nuit, une maison isolée dont le numéro ne se voit pas depuis la route se trouve moins facilement qu'une adresse du centre.

Pour que le serrurier arrive sans détour :

donnez le nom du lieu-dit ou du hameau en plus de la rue ;
indiquez la route par laquelle on y accède, par exemple depuis la D 402 qui traverse la commune ;
décrivez un repère : un portail de couleur, une ferme voisine, un panneau ;
si possible, allumez une lumière extérieure ou laissez les phares de la voiture visibles ;
gardez votre téléphone chargé et allumé : le technicien vous appelle s'il hésite à l'approche.

Porte qui a gonflé ou serrure qui a lâché ?

Le bourg occupe un plateau qui domine la vallée de l'Yerres et celle du Bréon. Beaucoup de maisons anciennes y ont conservé leurs portes en bois. Or le bois travaille : par temps humide, il gonfle, la porte frotte sur le seuil ou le dormant, et le pêne force dans la gâche. La serrure n'est alors pas en cause, mais la porte refuse de s'ouvrir.

Quelques indices permettent de faire la différence avant l'arrivée du serrurier :

Si la clé tourne normalement mais que la porte reste collée, c'est probablement le bois ou l'alignement de la gâche.
Si la clé tourne dans le vide, sans entraîner le pêne, le mécanisme ou le cylindre est cassé.
Si la clé ne rentre plus ou ne tourne plus du tout, le cylindre est grippé ou abîmé, ou un objet s'y est logé.

Dans le premier cas, ne tirez pas violemment sur la poignée : vous risquez d'arracher la serrure de son logement. Signalez ce que vous constatez au téléphone, le technicien saura quoi prévoir.

Les serrures que l'on rencontre dans les maisons de la commune

Selon les chiffres de 2016, environ 68 % des logements de Chaumes-en-Brie sont des maisons, pour 30 % d'appartements. On y croise donc une grande variété de fermetures :

La serrure en applique, fixée sur la face intérieure de la porte, fréquente sur les portes anciennes en bois.
La serrure à mortaiser, encastrée dans l'épaisseur de la porte, qui ne laisse voir que la têtière sur la tranche.
La serrure multipoints, sur les portes plus récentes, qui verrouille en haut, au milieu et en bas.
Le cylindre, la pièce où l'on introduit la clé, que l'on peut souvent remplacer seul sans changer toute la serrure.

Sur une porte ancienne de caractère, le serrurier cherche à conserver la serrure et l'aspect de la porte. Quand un remplacement est nécessaire, il vous propose une pièce compatible, ou un cylindre plus résistant installé dans la serrure existante lorsque le modèle s'y prête.

Clés égarées en promenade : faut-il s'inquiéter ?

Les bords de l'Yerres et du Bréon, le chemin piétonnier aménagé sur l'ancien viaduc de l'Yerres ou le sentier de grande randonnée GR 1 qui traverse la commune attirent les promeneurs. Un trousseau qui glisse d'une poche, cela arrive.

Le risque dépend surtout de ce qui accompagnait les clés. Seules et sans indication, elles ne disent rien de votre adresse : le remplacement du cylindre est prudent mais peut attendre. Si elles étaient dans un sac avec vos papiers, ou si un porte-clés indique votre nom, faites changer le cylindre le jour même. Dans les deux cas, pensez à vérifier auprès de la mairie si un trousseau a été rapporté.

Propriétaire ou locataire : qui décide du remplacement ?

À Chaumes-en-Brie, une large majorité des habitants, près de 72 % en 2016, sont propriétaires du logement qu'ils occupent. Ils décident seuls du remplacement d'une serrure. Pour les locataires, la situation est différente : l'ouverture après une porte claquée ou des clés perdues reste en principe à leur charge, mais le changement de cylindre doit être signalé au bailleur, qui doit pouvoir disposer d'un jeu de clés. Prévenez votre propriétaire ou votre agence dès que possible et transmettez-lui la facture.

Les étapes d'une ouverture chez vous

Le premier appel : vous décrivez la porte, la serrure, et vous précisez si elle a été simplement tirée ou fermée à clé.
Le trajet : le serrurier de Seine-et-Marne rejoint la commune en moins d'une heure.
L'examen : il observe la porte, son jeu, la serrure et le cylindre avant de choisir sa méthode.
Le prix : il vous l'annonce avant de commencer, y compris celui d'un éventuel cylindre neuf.
L'ouverture : radio pour une porte tirée, crochetage ou contournement du mécanisme pour une porte verrouillée, perçage seulement en dernier recours et avec votre accord.
La remise en service : réglage de la gâche si la porte frottait, pose d'un cylindre neuf si nécessaire, essais avec vous.
Les papiers : facture détaillée et, pour un cylindre de sécurité, sa carte de propriété.

Que faire pendant l'attente ?

Si une personne vulnérable, un enfant en bas âge ou un animal est enfermé, ou si un appareil de cuisson est allumé, signalez-le d'emblée : l'intervention passe en priorité. En cas de danger, composez aussi le 18.
Abritez-vous : chez un voisin, dans votre voiture, dans un commerce du bourg s'il est ouvert.
Ne tentez pas d'entrer par une fenêtre d'étage, et ne cassez pas de carreau.
Rassemblez de quoi prouver votre adresse, ou pensez à un voisin qui pourra en témoigner : un serrurier sérieux vérifie toujours que vous êtes chez vous.

Garder la main sur le prix : vos droits

La DGCCRF, qui veille à la protection des consommateurs, a publié une fiche pratique sur les dépannages à domicile. On y retient que le professionnel doit vous faire connaître ses tarifs avant de se déplacer, puis vous remettre, avant d'intervenir, un document précisant la nature des travaux et leur décompte détaillé. La note vous est due avant le règlement, et les pièces remplacées vous appartiennent : vous pouvez les conserver.

La fiche invite aussi à se méfier des numéros diffusés sur des prospectus déposés dans les boîtes aux lettres, et à ne pas se laisser presser : en urgence, n'acceptez que ce qui est nécessaire pour rentrer chez vous et refermer. Un renforcement de porte ou une serrure haut de gamme peuvent faire l'objet d'un devis à tête reposée.

Ce qui fait varier le coût de l'ouverture

L'état de verrouillage : porte tirée, ou fermée à clé sur un ou plusieurs points.
Le type de porte et de serrure : ancienne en bois, récente isolante, blindée.
Le remplacement éventuel du cylindre et la gamme choisie.
Une clé cassée à extraire ou une serrure endommagée.
Le moment : nuit, week-end ou jour férié.

Prévenir le prochain blocage

Une porte ancienne se surveille comme une vieille horloge : un peu d'attention évite la panne. Si la clé force de plus en plus, si la porte doit être poussée pour fermer, ou si le pêne frotte en sortant, faites régler la gâche ou nettoyer la serrure avant l'hiver, quand le bois gonfle le plus. Évitez l'huile de cuisine ou les graisses épaisses dans un cylindre : elles retiennent la poussière et finissent par le gripper ; un lubrifiant sec adapté aux serrures convient mieux.

Confiez un double à un voisin ou à un proche qui habite la commune, plutôt que de le cacher près de la porte. Et si vous partez souvent marcher dans la vallée, attachez vos clés à l'intérieur d'une poche fermée : c'est le geste le plus simple pour ne pas avoir besoin de nous.

Les autres pages utiles

Pour l'ensemble de nos services dans la commune, consultez la page serrurier et vitrier à Chaumes-en-Brie. Si vous avez dû casser un carreau pour entrer, notre service de remplacement de vitre en Seine-et-Marne prend le relais. Pour un remplacement complet de serrure, voyez le changement de serrure en Seine-et-Marne, et pour tout le département, la page ouverture de porte en Seine-et-Marne.

Le même serrurier couvre les communes voisines : ouverture de porte à Verneuil-l'Étang, serrurier à Guignes et dépannage de serrure à Fontenay-Trésigny. Nos prestations sont résumées sur la page serrurerie.

Questions fréquentes

Ma porte en bois colle depuis les dernières pluies et je ne peux plus entrer. Est-ce un travail de serrurier ?

Oui. Le serrurier libère la porte, puis ajuste la gâche ou la serrure pour qu'elle ferme correctement malgré les variations du bois.

J'habite un lieu-dit éloigné du bourg. Le délai est-il le même ?

Oui, l'objectif reste moins d'une heure dans toute la commune. Une adresse précise et un repère visible aident beaucoup.

Ma clé tourne mais la porte ne s'ouvre pas. Que se passe-t-il ?

Soit le mécanisme interne est cassé, soit la porte est bloquée par le bois ou une gâche décalée. Le technicien fait le diagnostic sur place.

Peut-on garder une serrure ancienne après l'ouverture ?

Souvent, oui. Si elle est en bon état, elle est simplement remise en service ; sinon, une solution compatible avec la porte vous est proposée.

Faut-il changer le cylindre si mes clés ont disparu sans mes papiers ?

Ce n'est pas obligatoire dans l'immédiat, mais c'est prudent. Le technicien vous conseille selon les circonstances.

Intervenez-vous un jour de fête, comme le 15 août ?

Oui, le service fonctionne tous les jours de l'année, y compris les jours fériés.

Puis-je envoyer une photo avant que le serrurier ne parte ?

Oui, sur WhatsApp au 06 23 34 97 90. Une vue de la serrure côté extérieur et de la tranche de la porte, si elle est visible, suffit.

Où faire refaire mes clés ensuite ?

Notre boutique parisienne, rue Riquet dans le 19e, reproduit les clés en semaine, jusqu'à 19h30 du lundi au jeudi et jusqu'à 15h le vendredi. Pour une clé sécurisée, munissez-vous de la carte de propriété. Voir notre page doubles de clés.

Ouvrez-vous aussi les portes de dépendances ou d'ateliers ?

Oui : cellier, atelier, local de rangement ou porte de service, sur justificatif que les lieux vous appartiennent ou que vous les occupez.

Devant une porte fermée à Chaumes-en-Brie ?

Ne forcez rien, abritez-vous et composez le 01 40 36 37 07. Le serrurier de Seine-et-Marne est chez vous en moins d'une heure. Pour une demande planifiée, utilisez la page nous écrire.